Гарантия и возврат

Что делать, если ключ не активировался: какие нужны доказательства, в какой срок мы отвечаем и когда замена не производится.

Что делать, если ключ не активировался

Напишите нам в чат Авито в тот же день. Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите видеозапись первой активации. По результатам проверки мы по вашему выбору заменим ключ или вернём деньги.

Почему нужна именно видеозапись

Цифровой код нельзя осмотреть и вернуть, как вещь: после первой активации он привязывается к учётной записи навсегда. Достоверно подтвердить, что ключ не сработал, можно только записью самой попытки. Это требование закреплено в оферте и не ограничивает ваших прав по закону о защите прав потребителей.

Сколько времени занимает разбор

До 10 календарных дней с момента, когда мы получили номер заказа и подходящую видеозапись. На практике при ясной записи отвечаем в тот же день, а замену при наличии аналогичного товара делаем сразу.

В каких случаях замена не производится

Ключ активирован успешно и товар получен. Выбран вариант не своего региона при том, что регион указан в карточке товара и подтверждён вами при оформлении заказа. Товар из категории случайных наборов: состав набора заранее неизвестен, и это указано в описании. Видеозапись со следами монтажа или не позволяющая понять, что ошибка относится именно к вашему ключу.

Регион активации

Перечень доступных регионов указан в карточке каждого товара, и при оформлении заказа вы подтверждаете, что ознакомились с ним. Если ключ не активировался в регионе, который указан как доступный, — возвращаем деньги. Невозможность активации в регионе, который в карточке указан как недоступный, недостатком товара не является.

Как вернутся деньги

Тем же способом, которым вы платили, в срок, установленный законом о защите прав потребителей. Полные условия — в разделе 7 публичной оферты.