Правила возврата

Когда возвращаем деньги, когда меняем ключ, что для этого нужно и в какие сроки. Простым языком, без отсылок к статьям.

Когда возвращаем деньги

Оплата прошла, но ключ не пришёл по технической причине. Ключ оказался нерабочим: не активируется или был использован ранее не по вашей вине. Ключ не активируется в регионе, который указан в карточке товара как доступный. Вы отменили заказ до того, как ключ был выдан, — в этом случае возврат полный и без условий.

Когда возврат не производится

Ключ активирован успешно и товар получен. Код введён с ошибкой или активирован на учётной записи неподходящего региона при том, что регион указан в карточке товара. Ключ передан третьим лицам. При оформлении заказа указаны недостоверные сведения. Нарушены правила платформы, выпустившей ключ. Товар из категории случайных наборов: состав набора заранее неизвестен, и это указано в описании.

Что нужно приложить к обращению

Номер заказа, описание проблемы и видеозапись первой активации. Запись — обязательное условие рассмотрения обращения о нерабочем ключе: цифровой код нельзя осмотреть, как вещь, и подтвердить его неисправность иначе нечем.

Сроки

Решение по обращению — до 10 календарных дней с момента, когда мы получили номер заказа и подходящую видеозапись. На практике при ясной записи отвечаем в тот же день, а замену при наличии аналогичного товара делаем сразу. Перечисление денег — в срок, установленный законом о защите прав потребителей, с даты положительного решения.

Куда придут деньги

Тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата. Возврат на другую карту, другой счёт или другому лицу не производится. Если вернуть на исходные реквизиты невозможно по не зависящим от нас причинам — например, карта закрыта, — способ возврата согласуем отдельно. Фактическое зачисление зависит от вашего банка и может занять дополнительное время сверх нашего срока.

Замена вместо возврата

Если неисправность подтвердилась, выбор за вами: заменим ключ на работоспособный или вернём деньги. Замена обычно быстрее — при наличии аналогичного товара делаем её сразу.

Недобросовестные обращения

Мы вправе отказать в возврате при признаках недобросовестного поведения: повторяющихся однотипных обращениях, попытке получить возврат после фактического использования ключа, а также если указанные обстоятельства подтвердить невозможно.

Как обратиться

Напишите в тот же чат Авито, где оформляли заказ, — там уже есть номер заказа и переписка по нему. Полные условия изложены в разделе 7 публичной оферты.